Tempo de Retenção dos Cupons
Esse alarme é emitido sempre que houver cupons acumulados em memória há mais tempo do que o limite especificado na configuração.
Causa |
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O equipamento não está conseguindo se conectar à SEFAZ para transmitir os cupons. As possíveis causas podem ser problema de conexão com a rede local, falta de conectividade com a Internet ou mesmo com os web services da SEFAZ. Parâmetros: houver um número de cupons acumulados na memória maior que 10 cupons. |
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Resolução |
Esse evento irá ocorrer por diferentes motivos. Para encontrar o problema, realize os seguintes passos de verificação: Verifique o estado da conexão do equipamento com a SEFAZ através do painel de LEDs (SEFAZ e em rede), essas informações podem ser verificadas remotamente através do dashboard de monitoração do equipamento; Verifique a data da última comunicação com a SEFAZ na página de status do equipamento; Verifique as configurações de rede na página de status do equipamento.
Se tiver acesso físico ao equipamento, realize os seguintes passos: Verifique se o cabo de rede está conectado corretamente; Se todas as configurações estiverem corretas, reinicie o equipamento para forçar uma nova comunicação com a SEFAZ; Realize um teste de comunicação fim-a-fim utilizando o software de ativação do fabricante; Caso o problema persista, entre em contato com a equipe de suporte enviando os logs do equipamento.
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Atenção: cupons fiscais não transmitidos por mais de 10 dias tornam-se inábeis e precisam ser transmitidos manualmente por meio de escrituração. |
Nível de Bateria
Esse alarme será emitido toda vez que o nível de bateria estiver baixo.
Causa |
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A bateria interna do SAT possui três níveis (alto, médio e baixo). Como tipicamente essa bateria é recarregada automaticamente enquanto SAT está sendo alimentado, é esperado que o nível da bateria esteja sempre alto. Valores médio ou baixo podem representar que a bateria está chegando no final de sua vida útil ou mesmo algum problema no equipamento. Parâmetros: o nível de bateria estiver baixo. |
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Resolução |
Se o equipamento estava desligado por muito tempo, ligue-o na alimentação e verifique se o nível da bateria irá voltar ao normal (alto). Caso o problema continue, entre em contato com seu fornecedor para solicitar a substituição do equipamento. |
A bateria é usada para manter informações sensíveis, incluindo o relógio interno do SAT, enquanto o equipamento estiver desligado. Se a bateria se esvaziar completamente, o equipamento irá entrar em bloqueio permanente. |
Expiração do Certificado Digital
Esse alarme é emitido toda vez que o tempo restante para o vencimento do certificado for menor do que o valor especificado na configuração.
Causa |
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A data de expiração/vencimento do certificado está de fato se aproximando. Parâmetros: o tempo restante para o vencimento do certificado atingir 60 dias. |
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Resolução |
Verifique a data de vencimento do certificado na página de status do equipamento; Garanta que o equipamento estará conectado à Internet na data de vencimento, pois o certificado será renovado automaticamente, caso contrário o equipamento entrará em bloqueio.
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Conexão com a SEFAZ
Esse alarme é emitido sempre que o equipamento estiver sem conectar com a SEFAZ por um período maior do que o especificado na configuração.
Causa |
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O equipamento não está conseguindo se conectar à SEFAZ. As possíveis causas podem ser problema de conexão com a rede local, falta de conectividade com a Internet ou mesmo com os web services da SEFAZ. Parâmetros: a falta de comunicação com a SEFAZ atingir 3 dias. |
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Resolução |
Esse evento irá ocorrer por diferentes motivos. Para encontrar o problema, realize os seguintes passos de verificação: Verifique o estado da conexão do equipamento com a SEFAZ através do painel de LEDs (SEFAZ e em rede), essas informações podem ser verificadas remotamente através do dashboard de monitoração do equipamento; Verifique a data da última comunicação com a SEFAZ na página de status do equipamento; Verifique as configurações de rede na página de status do equipamento.
Se tiver acesso físico ao equipamento, realize os seguintes passos: Verifique se o cabo de rede está conectado corretamente; Se todas as configurações estiverem corretas, reinicie o equipamento para forçar uma nova comunicação com a SEFAZ; Realize um teste de comunicação fim-a-fim utilizando o software de ativação do fabricante; Caso o problema persista, entre em contato com a equipe de suporte enviado os logs do equipamento.
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Se o equipamento ficar sem comunicação com a SEFAZ por muito tempo (valor definido no arquivo de parametrização), ele entrará em estado de auto-bloqueio e não emitirá novos cupons. |
Número de Cupons na Memória
Será emitido um alarme sempre que houver um número de cupons acumulados na memória maior do que o limite especificado na configuração.
Causa |
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O equipamento SAT emite os cupons em tempo real, mas transmite-os para a SEFAZ de tempos em tempos. Até serem transmitidos, esses cupons permanecem na memória. É esperada a existência de alguns cupons em memória entre uma transmissão e outra. No entanto, um número muito grande de cupons em memória pode sinalizar que o SAT está com problemas na transmissão (normalmente, problema de conexão via rede). Parâmetros: houver cupons acumulados há mais de 20 dias. |
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Resolução |
Esse evento irá ocorrer por diferentes motivos. Para encontrar o problema, realize os seguintes passos de verificação: Verifique o estado da conexão do equipamento com a SEFAZ através do painel de LEDs (SEFAZ e em rede), essas informações podem ser verificadas remotamente através do dashboard de monitoração do equipamento; Verifique a data da última comunicação com a SEFAZ na página de status do equipamento; Verifique as configurações de rede na página de status do equipamento.
Se tiver acesso físico ao equipamento, realize os seguintes passos: Verifique se o cabo de rede está conectado corretamente; Se todas as configurações estiverem corretas, reinicie o equipamento para forçar uma nova comunicação com a SEFAZ; Realize um teste de comunicação fim-a-fim utilizando o software de ativação do fabricante; Caso o problema persista, entre em contato com a equipe de suporte enviado os logs do equipamento.
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Um número muito grande de cupons em memória, sem serem transmitidos, representa um risco para o contribuinte, pois caso aconteça alguma falha crítica no equipamento, esses cupons nunca serão transmitidos à SEFAZ. |
Estado de Operação
Esse alarme será emitido toda a vez que o estado do equipamento estiver bloqueado.
Causa |
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O SAT pode ser bloqueado nas seguintes situações: Auto-bloqueio: SAT sem conexão com a SEFAZ por muito tempo; SAT sem espaço em memória para emitir cupons; Certificado vencido.
Bloqueio pelo contribuinte; Bloqueio pela SEFAZ; Bloqueio para desativação (caso o contribuinte tenha solicitado a desativação do equipamento); Bloqueio pela utilização de código de ativação inválido nas funções do SAT.
Parâmetros: houver mudança no estado de operação para bloqueado. |
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Resolução |
Primeiramente é necessário verificar a causa do bloqueio: Verifique a existência de alarmes no dashboard de monitoração do equipamento; Conecte o equipamento na rede e espere a comunicação com a SEFAZ; Se mesmo assim o equipamento não sair do modo de bloqueio, consulte a página de perguntas frequentes da SEFAZ para mais informações sobre possíveis causas/soluções.
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Estado da WAN
Esse alarme será emitido toda vez que houver um problema na conexão de rede do equipamento.
Causa |
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Há um problema na conexão do equipamento com a rede local do estabelecimento. Parâmetros: o estado da WAN estiver desligado. |
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Resolução |
Para encontrar o problema, realize os seguintes passos de verificação: Verifique o estado da interface de rede do equipamento através do painel de LEDs (em rede), essa informação pode ser verificada remotamente através do dashboard de monitoração do equipamento; Verifique as configurações de rede na página de status do equipamento.
Se tiver acesso físico ao equipamento, realize os seguintes passos: Verifique se o cabo de rede está conectado corretamente; Verifique se o restante da rede do estabelecimento está funcionando corretamente, se possível, reconfigure a rede do equipamento utilizando o software de ativação do fabricante; Caso o problema persista, entre em contato com a equipe de suporte enviando os logs do equipamento.
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