O equipamento não está conseguindo se conectar à SEFAZ para transmitir os cupons. As possíveis causas podem ser problema de conexão com a rede local, falta de conectividade com a Internet ou mesmo com os web services da SEFAZ.

Resolução

Esse evento irá ocorrer por diferentes motivos. Para encontrar o problema, realize os seguintes passos de verificação:

1. Verifique o estado da conexão do equipamento com a SEFAZ através do painel de LEDs (SEFAZ e em rede), essas informações podem ser verificadas remotamente através do dashboard de monitoração do equipamento;

2. Verifique a data da última comunicação com a SEFAZ na página de status do equipamento;

3. Verifique as configurações de rede na página de status do equipamento.

Se tiver acesso físico ao equipamento, realize os seguintes passos:

1. Verifique se o cabo de rede está conectado corretamente;

2. Se todas as configurações estiverem corretas, reinicie o equipamento para forçar uma nova comunicação com a SEFAZ;

3. Realize um teste de comunicação fim-a-fim utilizando o software de ativação do fabricante;

4. Caso o problema persista, entre em contato com a equipe de suporte enviando os logs do equipamento.

A bateria interna do SAT possui três níveis (alto, médio e baixo). Como tipicamente essa bateria é recarregada automaticamente enquanto SAT está sendo alimentado, é esperado que o nível da bateria esteja sempre alto. Valores médio ou baixo podem representar que a bateria está chegando no final de sua vida útil ou mesmo algum problema no equipamento.

Resolução

Se o equipamento estava desligado por muito tempo, ligue-o na alimentação e verifique se o nível da bateria irá voltar ao normal (alto). Caso o problema continue, entre em contato com seu fornecedor para solicitar a substituição do equipamento.

A data de expiração/vencimento do certificado está de fato se aproximando.

Resolução

1. Verifique a data de vencimento do certificado na página de status do equipamento;

2. Garanta que o equipamento estará conectado à Internet na data de vencimento, pois o certificado será renovado automaticamente, caso contrário o equipamento entrará em bloqueio.

O equipamento não está conseguindo se conectar à SEFAZ. As possíveis causas podem ser problema de conexão com a rede local, falta de conectividade com a Internet ou mesmo com os web services da SEFAZ.

Resolução

Esse evento irá ocorrer por diferentes motivos. Para encontrar o problema, realize os seguintes passos de verificação:

1. Verifique o estado da conexão do equipamento com a SEFAZ através do painel de LEDs (SEFAZ e em rede), essas informações podem ser verificadas remotamente através do dashboard de monitoração do equipamento;

2. Verifique a data da última comunicação com a SEFAZ na página de status do equipamento;

3. Verifique as configurações de rede na página de status do equipamento.

Se tiver acesso físico ao equipamento, realize os seguintes passos:

1. Verifique se o cabo de rede está conectado corretamente;

2. Se todas as configurações estiverem corretas, reinicie o equipamento para forçar uma nova comunicação com a SEFAZ;

3. Realize um teste de comunicação fim-a-fim utilizando o software de ativação do fabricante;

4. Caso o problema persista, entre em contato com a equipe de suporte enviado os logs do equipamento.

O equipamento SAT emite os cupons em tempo real, mas transmite-os para a SEFAZ de tempos em tempos. Até serem transmitidos, esses cupons permanecem na memória. É esperada a existência de alguns cupons em memória entre uma transmissão e outra. No entanto, um número muito grande de cupons em memória pode sinalizar que o SAT está com problemas na transmissão (normalmente, problema de conexão via rede).

Resolução

Esse evento irá ocorrer por diferentes motivos. Para encontrar o problema, realize os seguintes passos de verificação:

1. Verifique o estado da conexão do equipamento com a SEFAZ através do painel de LEDs (SEFAZ e em rede), essas informações podem ser verificadas remotamente através do dashboard de monitoração do equipamento;

2. Verifique a data da última comunicação com a SEFAZ na página de status do equipamento;

3. Verifique as configurações de rede na página de status do equipamento.

Se tiver acesso físico ao equipamento, realize os seguintes passos:

1. Verifique se o cabo de rede está conectado corretamente;

2. Se todas as configurações estiverem corretas, reinicie o equipamento para forçar uma nova comunicação com a SEFAZ;

3. Realize um teste de comunicação fim-a-fim utilizando o software de ativação do fabricante;

4. Caso o problema persista, entre em contato com a equipe de suporte enviado os logs do equipamento.

O SAT pode ser bloqueado nas seguintes situações:

1. Auto-bloqueio:

   1. SAT sem conexão com a SEFAZ por muito tempo;

   2. SAT sem espaço em memória para emitir cupons;

   3. Certificado vencido.

2. Bloqueio pelo contribuinte;

3. Bloqueio pela SEFAZ;

4. Bloqueio para desativação (caso o contribuinte tenha solicitado a desativação do equipamento);

5. Bloqueio pela utilização de código de ativação inválido nas funções do SAT.

Resolução

Primeiramente é necessário verificar a causa do bloqueio:

1. Verifique a existência de alarmes no dashboard de monitoração do equipamento;

2. Conecte o equipamento na rede e espere a comunicação com a SEFAZ;

3. Se mesmo assim o equipamento não sair do modo de bloqueio, consulte a página de perguntas frequentes da SEFAZ para mais informações sobre possíveis causas/soluções.

Há um problema na conexão do equipamento com a rede local do estabelecimento.

Resolução

Para encontrar o problema, realize os seguintes passos de verificação:

1. Verifique o estado da interface de rede do equipamento através do painel de LEDs (em rede), essa informação pode ser verificada remotamente através do dashboard de monitoração do equipamento;

2. Verifique as configurações de rede na página de status do equipamento.

Se tiver acesso físico ao equipamento, realize os seguintes passos:

1. Verifique se o cabo de rede está conectado corretamente;

2. Verifique se o restante da rede do estabelecimento está funcionando corretamente, se possível, reconfigure a rede do equipamento utilizando o software de ativação do fabricante;

3. Caso o problema persista, entre em contato com a equipe de suporte enviando os logs do equipamento.